LE TEMPS DE TRAITEMENT
Planches de surf
- Les commandes de planches de surf en stock seront traitées dans un délai de 2 jours ouvrables.
- Les précommandes et les commandes personnalisées HSSTUDiO sont traitées immédiatement, mais ne seront pas expédiées tant que la fabrication n'est pas terminée. Les précommandes et les cartes HSSTUDiO partagent le même délai de fabrication. Voir le délai de fabrication actuel ici .
- Les commandes expédiées avec Delta Cargo prennent plus de temps à traiter. L'expédition avec Delta Cargo peut ajouter jusqu'à 2 semaines au délai de traitement d'une commande.
Matériel et accessoires
- Les commandes de matériel et d'accessoires seront expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables.
- Le matériel et les accessoires commandés avec une planche de surf seront expédiés en même temps que la planche de surf dans la même boîte.
Vêtements
- Les vêtements en stock seront expédiés sous 2 jours ouvrés.
- Les vêtements disponibles en précommande seront expédiés une fois annoncés. Après avoir passé une précommande de vêtements, nous vous contacterons pour confirmer la date d'expédition prévue.
DÉLAIS D'EXPÉDITION
Planches de surf
- 1 à 5 jours ouvrables (expédition terrestre aux États-Unis)
- 1 à 5 jours ouvrables (zone américaine 2 – Hawaï, Porto Rico, Alaska)
- 2-7 jours ouvrables (international)
Matériel et accessoires
- 3 à 7 jours ouvrables (expédition terrestre aux États-Unis)
- 3 à 7 jours ouvrables (zone américaine 2 – Hawaï, Porto Rico, Alaska)
- 7-10 jours ouvrables (international)
Vêtements
- 3 à 7 jours ouvrables (expédition terrestre aux États-Unis)
- 3 à 7 jours ouvrables (zone américaine 2 – Hawaï, Porto Rico, Alaska)
- 7-10 jours ouvrables (international)
LES FRAIS DE LIVRAISON
Planches de surf*
- Prise en charge à Oceanside, Californie – Gratuit
- États-Unis – À partir de 39,99 $ (frais finaux calculés au moment du paiement)
- Prise en charge à l'aéroport (zone américaine 2 - Hawaï, Porto Rico, Alaska) - À partir de 69,99 $ (frais finaux calculés au moment du paiement)
- Zone américaine 2 – Hawaï, Porto Rico, Alaska – À partir de 149 $ (frais finaux calculés au moment du paiement)
- International – À partir de 149 $ (frais finaux calculés à la caisse)
*Si plusieurs planches de surf sont achetées, des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent (frais finaux calculés à la caisse).
Quincaillerie et accessoires
- Prise en charge à Oceanside, Californie – Gratuit
- États-Unis – 10 $
- Zone américaine 2 – Hawaï, Porto Rico, Alaska – 10 $
- International – À partir de 99 $ (frais finaux calculés à la caisse)
Vêtements
- États-Unis – Commandes de vêtements inférieures à 100 $ – 25 $
- États-Unis – Commandes de vêtements de plus de 100 $ – Gratuit
- Hawaï – À partir de 20 $ (frais finaux calculés à la caisse)
- International – À partir de 25 $ (frais finaux calculés à la caisse)
EXPÉDITION : INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Ramasser
Une fois votre achat terminé, vous recevrez un e-mail vous informant que nous avons reçu votre commande de ramassage. Les commandes seront généralement prêtes le jour ouvrable suivant.
Lorsque votre commande sera prête à être récupérée, vous serez informé par notre équipe du service client pour organiser une heure de ramassage entre 11h et 16h, du lundi au vendredi.
Adresses de tiers
Nous n'expédions pas à des adresses de tiers à moins que cette adresse ne soit connue et puisse être vérifiée par Haydenshapes.
Modifications de la commande
En raison du délai d'exécution rapide de nos commandes, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse puisse être mise à jour. Veuillez contacter notre équipe du service client ici et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez contacter le transporteur pour mettre à jour votre adresse.
Droits de douane/importation et taxes
Pour les commandes internationales, tous les droits et taxes dus au moment de l'importation seront à la charge du destinataire. Étant donné que les droits et taxes varient en fonction de la valeur des marchandises et du pays de réception, le montant estimé des droits et taxes ne peut être mis à la disposition du client que sur demande préalable de la commande.
Tentatives de livraison
Les clients sont responsables du paiement des frais de transport encourus par un envoi refusé et des marchandises non réclamées. Haydenshapes fera tout son possible pour livrer à temps. Cependant, nous ne pourrons être tenus responsables d'un retard ou d'une perte d'expédition.
Les clients sont responsables d'avoir quelqu'un à l'adresse de livraison pour accepter la livraison. Toute demande de livraison doit être effectuée préalablement à l'expédition de la commande. Les frais des tentatives de nouvelle livraison seront répercutés sur les clients si l'adresse de livraison est sans surveillance au moment de la livraison.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Planches de surf
Veuillez sélectionner soigneusement au moment où vous passez votre commande. Il n’y a aucun retour ni annulation sur les planches de surf commandées sur mesure. Cela comprend les planches de surf en vente/à prix réduit, les modèles d'illustrations en édition limitée, les planches de surf personnalisées HSSTUDiO et les planches de surf fabriquées sur commande. Le retour d’autres produits pour remboursement ne sera accepté que dans les 7 jours suivant la réception des marchandises. Des frais de restockage de 15 % (ou 150 $ selon le montant le plus élevé) du prix d'achat seront déduits. Les marchandises retournées doivent être dans leur état d'origine et inclure tout l'emballage d'origine.
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les deuxièmes planches de surf HSOutlet Factory ou les articles en vente. Ces ventes sont définitives.
Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Cette politique de retour pour remboursement s'applique en cas de changement d'avis et de manque d'expertise pour l'utilisation du produit. Vous devez payer tous les frais associés à l'expédition de retour. Tout article reçu incorrect, manquant ou endommagé doit être signalé à Haydenshapes dans les 24 heures suivant la livraison. Cela ne peut être fait que par e-mail. Si les articles reçus ne correspondent pas à ceux commandés, veuillez ne pas ouvrir le colis scellé dans lequel ils ont été envoyés. Toute tentative d'utilisation d'un article incorrect sera considérée comme une acceptation par le client du ou des articles comme substitut satisfaisant à celui qui a été commandé et aucune autre réclamation ne pourra être formulée par la suite. Haydenshapes est propriétaire du titre de propriété de toutes les marchandises supplémentaires expédiées avec votre commande qui ont été expédiées par erreur.
Aucun crédit ne sera accordé sur la différence de prix de commande, en raison de baisses de prix.
Veuillez conserver tous les emballages d'origine en cas de retour ou de dommages pendant le transport, afin que le transporteur puisse inspecter tout dommage subi et renvoyer l'article endommagé à Haydenshapes.
Combinaisons
Garantie limitée d'un an (à compter de la date d'achat d'origine) sur fabrication et matériaux. Conformément aux directives ci-dessus, Haydenshapes réparera ou remplacera (à notre discrétion) ce vêtement s'il s'avère défectueux dans des conditions normales d'utilisation et de soins appropriés. Les réparations doivent être retournées propres et sèches à Haydenshapes. revendeur auprès duquel il a été acheté.
Nous serons heureux d'échanger si vous avez besoin d'une taille différente (veuillez toutefois consulter notre guide des tailles pour un ajustement précis). Vous serez responsable des frais d'expédition vers notre entrepôt pour tout échange. Si une combinaison a été utilisée dans l'eau, nous n'échangerons ni ne remplacerons.
Veuillez conserver tous les emballages d'origine en cas de retour ou de dommages pendant le transport, afin que le transporteur puisse inspecter tout dommage subi et renvoyer l'article endommagé à Haydenshapes.
Vêtements, quincaillerie et accessoires
Haydenshapes propose des retours de 30 jours pour les articles à prix plein (vêtements, matériel et accessoires uniquement) à compter de la date d'achat pour un remboursement ou une note de crédit (valable 6 mois à compter de la date d'émission).
• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et avec toutes les étiquettes toujours attachées.
• Haydenshapes n'offre pas d'échanges, de remboursements ou de notes de crédit sur les articles soldés ou achetés avec un code de réduction (à l'exclusion de la remise de 10 % sur la newsletter).
• Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Échanges : À ce stade, nous ne pouvons proposer des échanges qu'aux clients australiens et néo-zélandais.
Haydenshapes se réserve le droit de refuser les articles qui ne répondent pas aux exigences ci-dessus.
Un remboursement peut être effectué dans le cas d'un article endommagé ou défectueux. Les marchandises sont inspectées avant l'emballage pour garantir qu'elles sont en excellent état. Les produits sont emballés avec soin pour garantir un minimum de risques de dommages pendant le transport. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter Haydenshapes dans les 30 jours suivant l'achat pour pouvoir bénéficier d'un échange ou d'un remboursement.
Veuillez conserver tous les emballages d'origine en cas de retour ou de dommages pendant le transport, afin que le transporteur puisse inspecter tout dommage subi et renvoyer l'article endommagé à Haydenshapes.
Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour Haydenshapes.
Postez vos articles et votre formulaire de retour à l'adresse la plus proche ci-dessous :
Australie:
Haydenshapes revient
5-7 croissant Tengah
Mona Vale NSW 2103
Australie
États-Unis:
Haydenshapes revient
3204, avenue de production, unité E&F
Oceanside, Californie 92058
États-Unis
