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Les commandes avec expédition standard seront traitées dans les 2 jours. Les délais de livraison varient en fonction de la destination de livraison.

- Expédition nationale 1 à 5 jours

- Expédition internationale 5 à 10 jours

Le traitement des commandes expédiées via Airport Cargo peut prendre jusqu'à deux semaines. Une fois la commande traitée et auprès des compagnies aériennes, l'expédition prendra 1 à 3 jours.

Oui! Notre entrepôt est ouvert en semaine de 10h à 17h. Vous recevrez une notification une fois que votre commande sera prête à être récupérée. Veuillez nous contacter avant de vous rendre sur place pour vous assurer que l'entrepôt est ouvert et que votre planche est prête à être récupérée.

3204 Production Ave, unité F, Oceanside, CA 92058

(760) 696-3240

Vous pouvez choisir de « récupérer » lors du paiement.

Prise en charge à Oceanside, Californie – Gratuit

- États-Unis - À partir de 89,99 $

- Côte Ouest des États-Unis (Californie, Oregon, Washington) - À partir de 49,99

- Hawaï – À partir de 89,99 $ (frais finaux calculés au moment du paiement)

- International – À partir de 199 $ (frais finaux calculés au moment du paiement)

*Si plusieurs planches de surf sont achetées, des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent (frais finaux calculés à la caisse).

- Prise en charge à Oceanside, Californie – Gratuit

- États-Unis – Commandes inférieures à 100 $ – 10 $

- États-Unis – Commandes supérieures à 100 $ – Gratuit

- International – Calculé lors du paiement. Contactez info@haydenshapes.com avec votre adresse et la commande souhaitée pour bénéficier du meilleur tarif d'expédition possible.

Tous les envois sont couverts. Si votre commande est endommagée ou disparaît pendant le transport, nous remplacerons votre commande. Si votre envoi est endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Dans le cas contraire, nous ne pourrons garantir le remplacement.

Une fois votre commande expédiée, un e-mail vous sera envoyé avec vos informations de suivi. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que le suivi s'enregistre et s'active dans le système.

Tous les produits internationaux sont soumis à des droits et taxes d'importation. À moins qu'un paiement de taxe n'ait été effectué lors du paiement, il est de la responsabilité du client de payer les droits et taxes d'importation lors de la livraison de la commande. Ce paiement va directement au gouvernement local.

Haydenshapes n'est pas responsable et ne remboursera aucun droit, frais de douane ou frais.

Tous les frais liés au refus d'un colis ou au paiement de frais de douane seront à la charge du client.

Nous n'acceptons pas les retours de planches de surf personnalisées. Les planches de surf douanières sont adaptées de manière unique à chaque client et, pour cette raison, ne peuvent pas être retournées.

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les deuxièmes planches de surf HSOutlet Factory ou les articles en vente. Ces ventes sont définitives.

Nous accepterons un retour sur les planches de surf en stock, mais les frais de livraison associés à la commande ne seront pas remboursés.

Vêtements, accessoires et quincaillerie

Haydenshapes propose des retours sous 30 jours pour les articles au prix plein à compter de la date d'achat pour un remboursement ou une note de crédit.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et avec toutes les étiquettes toujours attachées

Haydenshapes n'offre pas d'échanges, de remboursements ou de notes de crédit sur les articles soldés ou achetés avec un code de réduction (à l'exclusion de la remise de 10 % sur la newsletter).

Haydenshapes se réserve le droit de refuser les articles qui ne répondent pas aux exigences ci-dessus.

Cartes cadeaux

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements ou des notes de crédit sur les cartes-cadeaux.

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition des marchandises retournées, sauf dans le cas d'articles défectueux ou incorrects.

Tous les articles sont expédiés dans une boîte recyclable et un courrier réutilisable qui peut être réutilisé pour retourner vos articles.

Pour créer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Vérifiez que les articles répondent aux exigences de retour Haydenshapes

2. Remplissez le formulaire de retour. Veuillez cliquer ici pour télécharger le formulaire de retour Haydenshapes. Cliquez ici pour télécharger le formulaire d'échange Haydenshapes.

3. Postez vos articles avec le formulaire de retour à l'adresse la plus proche ci-dessous :

Australie:
Haydenshapes revient
5-7 croissant Tengah
Mona Vale NSW 2103
Australie

États-Unis:
Haydenshapes revient
3204, avenue de production, unité E&F
Oceanside, Californie 92058
États-Unis

Nous vous recommandons d'utiliser une méthode de retour traçable et enregistrée afin que votre colis ne soit pas perdu pendant le transport. Haydenshapes ne pourra être tenu responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis.

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, veuillez contacter notre service client ici pour vous aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Une fois que Haydenshapes aura reçu votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer qu'il est arrivé chez nous. Nous nous efforcerons d'examiner et de traiter votre retour dans un délai de 5 jours ouvrables, étant donné qu'il répond à nos exigences de retour.

Toutes les planches de surf sont vendues avec une garantie de fabrication. Vous devez être en mesure de fournir une preuve d’achat pour être éligible. Si vous pensez que votre carte est défectueuse, veuillez contacter notre équipe et nous serons en mesure de déterminer si le dommage ou le défaut est dû à la fabrication ou s'il est causé par un dommage de l'utilisateur. Si votre carte est couverte par la garantie, nous vous enverrons un remplacement.

Les produits, à l'exclusion des planches de surf, sont couverts par la garantie normale du fabricant. Pour toute demande de renseignements ou réclamation sur un produit, veuillez contacter notre équipe de service client pour vous remettre en service le plus rapidement possible.

HSSTUDiO est notre outil de conception de planches de surf virtuelles. Vous pouvez choisir l'un de nos modèles et choisir votre propre taille, configuration des ailerons, illustrations, logos et autres spécifications. Une fois la commande soumise, nous nous mettrons immédiatement au travail sur votre planche de surf personnalisée.

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Oui! Vous pouvez suivre le mouvement de votre planche de surf via notre usine

Visitez le lien suivant et entrez les détails de votre commande pour suivre votre commande. Si vous rencontrez des difficultés pour charger votre commande, veuillez nous contacter.

Toutes les planches de surf personnalisées peuvent prendre une semaine ou deux avant que le tracker ne commence à fonctionner, car votre commande restera dans une file d'attente avant son démarrage. Dès que votre planche de surf aura été découpée, vous commencerez à voir des progrès sur le tracker.

Si vous voyez des détails incorrects sur le tracker, veuillez nous contacter immédiatement pour rectifier votre commande.

Les délais de fabrication varient. Voir le délai de fabrication actuel ici .

Toutes les planches de surf Stock et Custom sont fabriquées en Thaïlande.

Les planches en rupture de stock seront étiquetées « Fabriquées sur commande » ou « Précommande » sur la page du produit. Vous pouvez acheter une planche de stock épuisée et nous vous attribuerons la prochaine en production. Si une planche n'est pas en production, nous la mettrons en production. Les délais de fabrication actuels de HSSTUDiO s'appliqueront aux cartes qui ne sont pas déjà en production. Consultez le temps d'attente actuel ici .

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